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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur de soutien
Description
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Nous recherchons un Coordinateur de soutien motivé et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal du coordinateur de soutien est de planifier, organiser et superviser les services de soutien fournis aux clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits de manière efficace, personnalisée et respectueuse. Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide entre les clients, les prestataires de services et les autres parties prenantes, tout en respectant les politiques et les normes de qualité de l'organisation.
Le coordinateur de soutien travaille en étroite collaboration avec les clients pour évaluer leurs besoins, élaborer des plans de soutien individualisés et suivre les progrès réalisés. Il ou elle agit comme point de contact principal pour les clients et leurs familles, et s'assure que les services sont fournis de manière cohérente et adaptée. Le poste exige une excellente capacité d'organisation, de communication et de résolution de problèmes, ainsi qu'une forte capacité à travailler en équipe.
Les responsabilités incluent également la tenue de dossiers précis, la coordination avec les prestataires externes, la participation à des réunions d'équipe multidisciplinaires et la contribution à l'amélioration continue des services. Le coordinateur de soutien doit faire preuve de compassion, de patience et d'un engagement fort envers le bien-être des clients.
Ce poste peut s'exercer dans divers contextes, notamment les services sociaux, les établissements de santé, les organisations à but non lucratif ou les agences gouvernementales. Une connaissance des systèmes de soutien communautaire, des politiques sociales et des ressources disponibles est un atout important. Le coordinateur de soutien joue un rôle clé dans l'autonomisation des individus et l'amélioration de leur qualité de vie.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Évaluer les besoins individuels des clients
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de soutien personnalisés
- Coordonner les services avec les prestataires internes et externes
- Assurer un suivi régulier des progrès des clients
- Maintenir des dossiers précis et à jour
- Participer aux réunions d'équipe multidisciplinaires
- Fournir un soutien émotionnel et pratique aux clients
- Informer les clients sur les ressources disponibles
- Assurer la conformité avec les politiques et procédures de l'organisation
- Gérer les situations de crise de manière appropriée
- Collaborer avec les familles et les aidants naturels
- Contribuer à l'amélioration continue des services
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en travail social, psychologie ou domaine connexe
- Expérience antérieure dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance des ressources communautaires et des services sociaux
- Compétences organisationnelles solides
- Empathie et sens de l'écoute
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de cas
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements
- Respect de la confidentialité et de l'éthique professionnelle
- Permis de conduire valide (selon le contexte)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en coordination de services de soutien ?
- Comment évaluez-vous les besoins d’un client ?
- Décrivez une situation où vous avez géré une crise.
- Comment assurez-vous le suivi des plans de soutien ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des prestataires externes ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour établir une relation de confiance avec un client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils numériques de gestion de cas ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce domaine ?
